Exclusão de Dados

Você pode excluir os dados que a OnZap guarda a qualquer momento. Escolha o caso abaixo. Os prazos de retenção estão na Política de Privacidade.

1. Excluir uma instância

1. Entre no painel da OnZap e abra a instância.
2. Na aba Configurações, clique em Excluir instância e confirme.

O número é desconectado, a sessão do WhatsApp e as credenciais da instância são apagadas (inclusive o token da Meta, na API oficial) e os webhooks deixam de receber eventos. Eventos, registros e mídias que já existiam são apagados automaticamente nos prazos da política.

2. Desconectar só a API oficial (Meta)

1. No painel, abra a instância da API oficial e, na aba Conexão, desconecte o número.
2. Para remover também a permissão dada à OnZap no Facebook, acesse as Configurações do Facebook → Integrações comerciais, selecione a OnZap e clique em Remover. No Gerenciador de Negócios da Meta, você também pode remover a OnZap dos parceiros da sua conta do WhatsApp Business.

Ao desconectar, apagamos o token de acesso e os identificadores recebidos da Meta.

3. Excluir a conta inteira

1. Exclua as instâncias da conta, como no item 1.
2. Envie um e-mail para [email protected], a partir do e-mail cadastrado, com o assunto Exclusão de dados.

Confirmamos a sua identidade e excluímos os dados em até 15 dias. Guardamos apenas o que a lei nos obriga a manter, como dados fiscais e registros de acesso, pelo prazo legal.

4. Conversou com uma empresa que usa a OnZap?

Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a responsável pelos seus dados. Peça a exclusão diretamente a ela. Se preferir, escreva para [email protected] que encaminhamos o pedido.